Сколько стоит внедрение CRM: цены, из чего складываются и что влияет на смету
Эта страница отвечает на вопрос про цену сразу — без квиза, калькулятора и обязательной заявки. Ниже три диапазона под типовые задачи, разбор сметы по статьям, факторы, которые её увеличивают, и наша часовая ставка. Все цифры — по состоянию на июль 2026 года: лицензионная политика вендоров меняется ежегодно.
- 120 000 – 250 000 ₽ — базовое внедрение Битрикс24. Отдел продаж до 10–15 человек, одна-две воронки, телефония, почта, формы сайта, обучение. 15–25 рабочих дней.
- 250 000 – 500 000 ₽ — внедрение для клиники. Сверх базового: воронка пациента, разграничение доступа к медицинским полям, учёт согласий, отчётность по врачам и источникам обращений. 30–50 рабочих дней.
- 45 000 – 150 000 ₽ — интеграция CRM с медицинской информационной системой. Отдельная работа поверх внедрения. Нижняя граница — когда у МИС есть готовый коннектор, верхняя — когда API платный или публичной документации на него нет.
Разброс внутри диапазона задают четыре вещи: число воронок и филиалов, облако или коробка, количество внешних систем и состояние данных, которые нужно перенести. Итог по конкретному проекту зависит от объёма утверждённого технического задания.
Из чего складывается смета
Смета собирается из шести статей. Три из них обязательные, три можно сдвинуть на второй этап или убрать совсем — в таблице это указано прямо. Мы считаем каждую статью отдельной строкой, а не одним пакетом «внедрение под ключ»: так видно, за что именно вы платите и что можно отложить, если бюджет ограничен. Цифры в колонке цены — порядок величины, а не оферта: точная сумма появляется после предпроектной аналитики.
| Статья | Что это | Сколько занимает | Порядок цены | Можно ли пропустить |
|---|---|---|---|---|
| Предпроектная аналитика | Интервью с руководителем и менеджерами, описание процесса как он устроен сейчас, карта воронки со стадиями и правилами перехода, техническое задание | 5–10 рабочих дней | 50 000–150 000 ₽ | Нет. Без ТЗ смета превращается в почасовую работу без потолка |
| Настройка системы | Воронки и стадии, поля карточек, права доступа, роботы и напоминания, шаблоны документов, отчёты руководителю | 10–20 рабочих дней | 80 000–200 000 ₽ | Нет, это и есть внедрение |
| Интеграции | Телефония и коллтрекинг, формы сайта, почта, мессенджеры, 1С, МИС | 2–15 рабочих дней на систему | 15 000–150 000 ₽ за систему | Частично. Подключать можно очередями: сначала телефония и сайт, остальное после запуска |
| Миграция данных | Выгрузка из старой системы или таблиц, нормализация телефонов, поиск дублей, загрузка с сохранением истории | 3–10 рабочих дней | 30 000–150 000 ₽ | Да, если базы нет или она непригодна. Иногда дешевле начать с чистого листа |
| Обучение и регламент | Инструкции по ролям, занятия с сотрудниками, запись обучения для тех, кто придёт позже, регламент работы отдела в CRM | 2–4 рабочих дня | 20 000–60 000 ₽ | Формально да. На практике экономия именно здесь чаще всего и оставляет систему пустой |
| Сопровождение | Доработки по факту работы, разбор ошибок, проверка того, что сотрудники действительно ведут сделки в системе | помесячно после запуска | 15 000–60 000 ₽ в месяц | Первые два-три месяца — нет. Дальше по ситуации |
Что удорожает проект
| Фактор | Почему дороже | Влияние на смету |
|---|---|---|
| Несколько филиалов | Раздельные права, свои прайсы и расписания, сводная отчётность по сети | ×1,3–1,6 к настройке |
| Коробочная версия вместо облака | Сервер, установка, обновления, резервные копии, отдельный контур безопасности | ×1,2–1,4 к работам плюс разовая лицензия от 109 000 ₽ |
| Нестандартная МИС | Готового коннектора нет: Инфоклиника тарифицирует доступ к своему API отдельно и открывается заявкой вендору, у IDENT публичной документации в открытом доступе нет | ×1,5–2 к блоку интеграции |
| Грязные данные в старой системе | Дубли, телефоны в разных форматах, поля, заполненные свободным текстом вместо справочника | ×1,2–1,5 к миграции |
| Больше трёх воронок | У каждой воронки свои стадии, поля, права и роботы, и все они должны быть согласованы между собой, иначе одна и та же сделка попадает в отчёт дважды | +20–30% за каждую сверх трёх |
| Нестандартная отчётность | Отчёты, которых нет в системе из коробки: когортный анализ, повторные обращения, разрезы по врачам, услугам и источникам | 20 000–80 000 ₽ сверх пакета |
Коэффициенты перемножаются: сеть из четырёх филиалов на коробочной версии и с переносом истории из старой системы — это не «немного дороже базового внедрения», а другой порядок бюджета.
Отдельное рыночное наблюдение: подключение каждого дополнительного источника лидов увеличивает смету в 1,5–2 раза. Список каналов лучше зафиксировать до старта, а не добавлять по ходу проекта.
Ставка и пакеты часов
Работы сверх согласованного ТЗ и отдельные задачи «донастроить» считаем по часам. Ставка — 3 500–4 500 ₽ за час: нижняя граница для настройки готовых механик, верхняя — для аналитики и разработки под задачу. Минимальный объём разовой задачи — 4 часа.
- 20 часов — 70 000–90 000 ₽
- 40 часов — 140 000–180 000 ₽
- 60 часов — 210 000–270 000 ₽
В пакет входят любые работы по системе: настройка, доработка воронок, отчёты, консультации, обучение новых сотрудников. Неизрасходованные часы не сгорают в конце месяца.
Оплата — постоплатой по этапу: платёж после приёмки, а не вперёд. Каждый час фиксируется отдельной задачей с описанием сделанного, отчёт приходит по факту закрытия этапа, а не одной строкой в конце месяца. Объём закрепляется утверждённым ТЗ, изменения оформляются допсоглашением, поэтому итог зависит от объёма этого ТЗ, а не от хода работ. Все доступы и документация передаются вам при завершении проекта — привязки к нам как к подрядчику не остаётся.
Цена лицензии — это не цена внедрения
Частый приём на страницах интеграторов: заголовок про стоимость внедрения, а под ним прайс лицензий вендора. Это разные деньги и разные получатели — лицензия оплачивается вендору, работы подрядчику. Порядок цен на лицензии по состоянию на июль 2026 года:
- Битрикс24, облако — цена за портал целиком, а не за человека: Базовый 2 490 ₽ в месяц (5 пользователей), Стандартный 6 990 ₽ (50), Профессиональный 13 990 ₽ (100). Есть работающий бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей.
- Битрикс24, коробка — разовая лицензия: редакция CRM на 12 пользователей 109 000 ₽, Корпоративный портал на 50 пользователей 159 000 ₽.
- amoCRM — цена за каждого пользователя: 599, 1 199 и 1 699 ₽ в месяц по тарифам.
Вендоры пересматривают прайс ежегодно, поэтому цифры проверяйте на дату сделки.
Развёрнуто по каждой строке
Три диапазона с первого экрана разобраны по составу работ на профильных страницах:
- Базовое внедрение. Состав работ, семь этапов и документ, который вы получаете на руки после каждого, — на странице внедрения Битрикс24.
- Проект для клиники. Почему он дороже базового: воронка пациента, правовой контур и ролевая модель доступа разобраны в CRM для медицинской клиники.
- Интеграция с МИС. Таблица систем с типом API, направлением обмена и ограничениями — на странице интеграции CRM с МИС.
Как получить смету по вашему проекту
Цифры на этой странице — ориентиры, а не оффер. Реальная смета появляется после предпроектного разбора, и до него любая точная цифра была бы выдумкой.
Разбор платный только в том случае, если вы не продолжаете работу: при переходе к внедрению его стоимость входит в проект. Так вы не платите за продажу, а мы не оцениваем проект вслепую.
