Ниши с высокой ценой сбоя
Клиники, юристы, e-commerce, корпоративные сервисы.
Техническое сопровождение под SLA
Системная техническая поддержка сайтов — без сбоев, взломов и потери заявок
Seotika — агентство технической поддержки сайтов для проектов с высокой ценой простоя: клиник, юридических компаний, e-commerce и корпоративных сервисов. Мы берём сайт под постоянное техническое сопровождение: мониторим доступность, закрываем уязвимости, обновляем CMS и модули, исправляем ошибки и ведём задачи по DevOps-регламенту. В результате сайт не теряет заявки из-за технических сбоев, данные защищены, а все работы выполняются по понятному SLA.
- 24/7 мониторинг доступности и производительности сайта.
- Автоматизированные резервные копии и план аварийного восстановления.
- Регулярные обновления CMS, плагинов и модулей по регламенту.
- Защита от взломов, вредоносного кода и DDoS-рисков.
- Исправление ошибок в функционале, вёрстке и интеграциях.
- Техническая оптимизация под скорость загрузки, Core Web Vitals и индексацию.
Проверим доступность, безопасность, скорость и критические ошибки — и покажем реальное состояние сайта.
Первая реакция по инциденту
Фиксируется в SLA и согласуется до старта работ.
Договор и NDA
Безопасная работа с доступами и регламент хранения данных.
Признаки риска
Признаки, что ваш сайт нуждается в технической поддержке
Даже если сайт внешне работает, внутри могут накапливаться ошибки, уязвимости и технический долг, которые бьют по конверсии и безопасности.
Сайт периодически недоступен или загружается дольше 3 секунд
Мониторинг показывает скачки времени ответа, а пиковая нагрузка приводит к ошибкам сервера.
Последствие для бизнеса: Потеря трафика, рост показателя отказов и потеря заявок.
Нестабильная работа форм и интеграций
Формы отправляются не всегда, CRM не принимает лиды, уведомления приходят с задержкой или не приходят вовсе.
Последствие для бизнеса: Часть заявок теряется без видимой причины для бизнеса.
Отсутствует автоматическое резервное копирование
Нет регулярных offsite-бэкапов и процедуры быстрого восстановления после инцидента.
Последствие для бизнеса: Сбой может привести к необратимой потере данных и контента.
CMS, плагины и модули давно не обновлялись
Сайт работает на устаревших версиях с известными уязвимостями и конфликтами зависимостей.
Последствие для бизнеса: Растёт риск взлома и аварий после случайных изменений.
На сайте появлялись сторонние скрипты, редиректы или вирусный код
В кодовую базу уже попадали подозрительные вставки, редирект-цепочки или SEO-спам.
Последствие для бизнеса: Компрометация репутации, трафика и пользовательских данных.
После обновлений или правок что-то ломается
Изменения вносятся прямо в продакшн без staging-среды, резервной копии и проверки совместимости.
Последствие для бизнеса: Каждая доработка увеличивает технический долг и риск простоя.
Нет мониторинга доступности и ключевых ошибок
Падения сайта, ошибки PHP и деградация скорости не фиксируются системой автоматически.
Последствие для бизнеса: О проблемах бизнес узнаёт от клиентов, а не от системы.
Скорость сайта ниже норм Core Web Vitals
Медленный LCP, нестабильный CLS или плохой INP ухудшают UX и нагружают сервер.
Последствие для бизнеса: Падает конверсия и ухудшаются поисковые показатели.
Есть ошибки в Search Console: 5xx, 4xx и проблемы с индексацией
Сайт теряет часть страниц в индексе, некорректно отрабатывает редиректы и серверные ответы.
Последствие для бизнеса: Страницы не попадают в поиск и теряют коммерческий трафик.
Нет регламентированного исполнителя по техническим задачам
Задачи разбросаны по перепискам и выполняются хаотично, без SLA и приоритезации.
Последствие для бизнеса: Команда теряет управляемость, а сроки и качество становятся непредсказуемыми.
Все эти проблемы решаются системно в рамках технической поддержки. Вот что именно мы делаем.
Перейти к составу работ Состав услуги
Что входит в техническую поддержку
Поддержка закрывает не только видимые ошибки на сайте, но и инфраструктурный, интеграционный и технический контур проекта. Ниже — конкретные кластеры работ с понятной привязкой к бизнес-рискам.
Кластер
Инфраструктурная стабильность и безопасность
Этот контур нужен, чтобы сайт оставался доступным, защищённым и восстановимым после инцидента. Мы работаем не только с симптомом, но и с устойчивостью инфраструктуры в целом.
Задача блока — исключить ситуацию, когда бизнес узнаёт о проблеме слишком поздно и не имеет сценария восстановления.
- Настройка и контроль системы мониторинга доступности и времени отклика сервера.
- Настройка автоматизированного резервного копирования с offsite storage.
- Разработка и тестирование плана аварийного восстановления (DR plan).
- Обновление CMS, плагинов и расширений по согласованному графику через staging.
- Аудит и устранение уязвимостей: брутфорс, SQL-инъекции, XSS, спам-боты.
- Подключение и настройка WAF при необходимости.
- Контроль SSL-сертификатов, HTTPS и security headers.
Кластер
Производительность и оптимизация
Скорость и стабильная отдача страниц влияют не только на UX, но и на лидогенерацию, SEO и стоимость трафика. Техническая поддержка должна держать сайт в рабочих метриках, а не тушить последствия медленной загрузки.
В этот блок входят регулярные проверки узких мест на стороне сервера, фронтенда и базы данных.
- Аудит и оптимизация скорости: кеширование, сжатие, lazy load, CDN.
- Оптимизация базы данных: очистка служебного мусора, индексация, снижение нагрузки запросов.
- Контроль и улучшение метрик Core Web Vitals: LCP, CLS, INP.
- Работа с ошибками 5xx, битыми ссылками 4xx и некорректными редиректами.
Кластер
Функциональность и интеграции
Критический риск техподдержки — не только падение сайта, но и незаметная деградация бизнес-функций. Мы проверяем сценарии, от которых зависят заявки, оплаты, записи и корректный обмен данными.
Работы проводятся с фиксацией причин ошибок и понятным регламентом внедрения изменений.
- Диагностика и исправление ошибок в формах, корзине, личном кабинете, онлайн-записи.
- Настройка и поддержка интеграций: CRM, платёжные шлюзы, аналитика, IP-телефония.
- Техническое сопровождение внедрения новых модулей, виджетов и API-обменов.
- Контроль стабильности внешних сервисов и API-интеграций.
Кластер
Техническое SEO-сопровождение в рамках поддержки
Техническая поддержка должна защищать не только работоспособность, но и поисковую видимость сайта. Иначе бизнес теряет трафик ещё до того, как видит аварию на стороне фронта.
Мы включаем в сопровождение базовый контроль технических SEO-сигналов, завязанных на качество инфраструктуры и рендеринга.
- Контроль индексации: sitemap.xml, robots.txt, canonical-теги.
- Мониторинг ошибок в Google Search Console и Yandex Webmaster.
- Корректная настройка редиректов при изменениях структуры сайта.
- Контроль микроразметки Schema.org и рендеринга страниц.
Кластер
Контентное сопровождение и отчётность
Поддержка должна быть прозрачной для клиента: что сделали, зачем, какой риск закрыли и что требуется дальше. Это превращает техподдержку из набора хаотичных задач в управляемую сервисную функцию.
Поэтому мы фиксируем задачи, доступы, статусы и рекомендации в едином контуре.
- Техническая поддержка публикации новых страниц, акций и разделов.
- Настройка и проверка целей, событий и электронной торговли в аналитике.
- Ежемесячный технический отчёт: задачи, действия, результаты, рекомендации.
- Ведение истории задач в трекере с прозрачным доступом для клиента.
Форматы
Форматы и тарифы обслуживания
Мы не продаём типовой пакет вслепую. Сначала смотрим реальное состояние сайта, после чего предлагаем формат поддержки и SLA под архитектуру и объём задач.
Базовая поддержка
Для сайтов с регулярными задачами сопровождения, обновлений и контроля стабильности.
- Мониторинг доступности и базовых сценариев
- Плановые обновления ядра, модулей и плагинов
- Обработка типовых инцидентов и ошибок
- Ежемесячный отчёт по задачам и рискам
Подходит для проектов без критичных 24/7 требований.
Системная поддержка
Для проектов с высокой нагрузкой, интеграциями и регулярными релизами.
- Всё из базового тарифа
- Приоритетная обработка инцидентов по SLA
- Сопровождение релизов через staging
- Контроль производительности и техдолга
- Поддержка интеграций и обменов
Оптимальный баланс скорости реакции и глубины сопровождения.
Критический SLA 24/7
Для eCommerce и сервисов с финансовыми потерями при простое и высокими требованиями к непрерывности.
- Расширенный мониторинг критичных бизнес-сценариев
- Ускоренные реакции на P1/P2 инциденты
- Аварийный регламент восстановления
- Выделенный контур эскалации и ответственных
- Регулярные отчёты по SLA и postmortem
Финальная стоимость зависит от архитектуры и требований SLA.
Точный объём и стоимость рассчитываем после технического аудита сайта. Аудит — бесплатно.
Запросить технический аудит Процесс
Как мы работаем
Задача процесса — убрать страх передачи доступов и показать, что поддержка строится как управляемый сервисный цикл, а не как хаотичная цепочка срочных правок.
- 1
Заявка
Вы отправляете адрес сайта и кратко описываете текущую ситуацию, инциденты или ожидания от поддержки.
- 2
Первичная консультация
Технический специалист уточняет стек, историю проблем, приоритеты бизнеса и объём задач.
- 3
Технический аудит
Проводим чек-ап доступности, безопасности, скорости, ошибок сервера, состояния CMS и индексации. Формируем отчёт с приоритетами.
- 4
Согласование формата и SLA
Предлагаем формат поддержки с понятными SLA: время реакции, уровень приоритетов, объём работ в месяц.
- 5
Подключение и базовые настройки
Организуем безопасную передачу доступов, настраиваем мониторинг, резервное копирование и систему задач.
- 6
Регулярное сопровождение
Проводим плановые работы, обновления и исправления в рамках согласованного SLA с фиксацией статусов в трекере.
- 7
Ежемесячный отчёт
Показываем выполненные задачи, текущее состояние сайта и рекомендации по следующему циклу работ.
Почему Seotika
Почему Seotika
Поддержка сайта эффективна только тогда, когда у команды есть процесс, инженерная дисциплина и понимание бизнес-риска каждого инцидента.
Технологический стек и DevOps-практики
Работаем с мониторингом, автоматизированными бэкапами, staging-окружениями и контролем версий, а не вносим правки напрямую в продакшн. Это снижает риск инцидентов после обновлений и ускоряет диагностику.
Опыт в нишах с высокими требованиями
Поддерживаем проекты клиник, юридических компаний, e-commerce и сервисных бизнесов, где даже короткий сбой влияет на выручку и репутацию. Поэтому фокусируемся на управляемости и регламентах.
Команда, а не один исполнитель
В контур входят разработчики, системные администраторы и SEO-технари. Это позволяет решать инфраструктурные, кодовые и поисковые проблемы без разрыва между подрядчиками.
Работа по договору и зафиксированным SLA
Сроки реакции, приоритеты и зона ответственности согласуются документально ещё до старта работ. Вы понимаете, что будет происходить в случае инцидента.
Прозрачность задач
Все задачи ведутся в трекере: клиент видит статус, историю, комментарии и приоритет. Это исключает хаос и размытые обещания.
Безопасная работа с доступами
Передача доступов идёт через защищённые каналы, при необходимости подписываем NDA и соблюдаем регламент хранения чувствительных данных.
Кейсы
Кейсы
Ниже — анонимизированные ситуации из практики технического сопровождения. В каждом кейсе важны не формулировки, а конкретные технические действия и измеримый эффект для бизнеса.
Техническая ситуация до
Формы записи периодически не отправляли заявки, часть страниц падала с 5xx после обновлений, а скорость мобильных страниц проседала ниже целевых значений.
Что сделали
- Настроили мониторинг форм и ошибок сервера.
- Перевели обновления CMS и модулей в staging-контур.
- Оптимизировали критические шаблоны и очереди отправки лидов.
Результат
Стабилизировали uptime до 99.95%, сократили среднее время ответа страниц с 2.8 с до 1.3 с и вернули корректную передачу заявок в CRM.
Техническая ситуация до
Нагрузка на базу и внешние интеграции ломала корзину в пиковые часы, а резервные копии хранились только на основном сервере.
Что сделали
- Настроили offsite backup и сценарий восстановления.
- Пересобрали кеширующий слой и оптимизировали тяжёлые запросы к БД.
- Поставили под контроль API-интеграции и журналы ошибок checkout-сценария.
Результат
Снизили число критических ошибок корзины на 82%, уменьшили серверную нагрузку в час пик и сократили потери заказов на этапе оформления.
Техническая ситуация до
После заражения вредоносным кодом сайт попал под подозрение поисковых систем, часть страниц редиректила пользователей на сторонние домены.
Что сделали
- Провели антикризисную очистку кода и аудит уязвимостей.
- Обновили CMS и модули, настроили защиту входа и security headers.
- Поставили под регулярный контроль индексацию, редиректы и журналы доступа.
Результат
Убрали вредоносные редиректы, восстановили корректный рендер страниц и снизили риск повторного инцидента за счёт регламентированной поддержки.
FAQ
Частые вопросы
Закрываем типовые возражения по модели поддержки, доступам, SLA, отдельным сметам и взаимодействию с вашей командой.
Чем регулярная техподдержка отличается от разовых работ?
Разовые работы закрывают конкретную проблему или короткий пул задач. Регулярная поддержка включает постоянный мониторинг, профилактику, плановые обновления и реакцию по SLA, поэтому снижает вероятность повторных инцидентов.
Что входит в поддержку, а что идёт по отдельному техзаданию и смете?
В поддержку входят работы, закреплённые в тарифе и SLA: мониторинг, обновления, исправление ошибок, сопровождение интеграций и регламентные задачи. Крупные доработки, меняющие бизнес-логику или объём разработки, оформляются отдельным ТЗ и сметой.
Каков регламент реакции на критические инциденты?
Регламент реакции определяется на этапе согласования SLA и зависит от тарифа и критичности инцидента. Мы заранее фиксируем каналы эскалации, приоритеты и целевое время первого ответа.
Как организован процесс передачи и хранения доступов?
Доступы передаются через защищённые каналы и фиксируются по внутреннему регламенту. При необходимости подписываем NDA и ограничиваем объём доступов по ролям.
Можно ли начать с аудита, не подключая абонентскую поддержку?
Да. Частый сценарий — начать с технического аудита, получить отчёт с приоритезацией и только потом принять решение о регулярной поддержке.
Вы работаете с нашим текущим разработчиком совместно?
Да, можем подключаться как отдельный технический контур рядом с внутренней или внешней командой. В этом случае берём на себя аудит, мониторинг, регламент инцидентов и контроль качества изменений.
Что происходит, если за месяц не были потрачены все часы из пакета?
Это правило определяется тарифом и SLA ещё до старта работ. Обычно мы либо фиксируем регулярный пул регламентных задач, либо согласуем прозрачный порядок переноса и перераспределения часов.
Платформы
Поддерживаемые платформы
- 1С-Битрикс
- WordPress
- OpenCart
- Shopify
- Самописные решения
- Другие платформы и кастомные стеки
Работаем с сайтами на 1С-Битрикс, WordPress, OpenCart, Shopify, самописных решениях и других платформах. Для основных CMS у нас готовятся отдельные программы технической поддержки с учётом особенностей каждой платформы.
Финальный CTA
Получите технический аудит сайта и план поддержки
Проверим состояние сайта, зафиксируем ошибки и уязвимости, предложим формат технической поддержки с конкретными SLA и стоимостью.
- Первичный аудит — бесплатно.
- Ответим в течение рабочего дня.
- Фиксируем риски, приоритеты и следующий шаг ещё до старта работ.
Оставьте контакты и адрес сайта
Имя, телефон или email, адрес сайта и краткое описание текущей ситуации.
