Сайт периодически недоступен или загружается дольше 3 секунд
Мониторинг показывает скачки времени ответа, а пиковая нагрузка приводит к ошибкам сервера.
Последствие для бизнеса: Потеря трафика, рост показателя отказов и потеря заявок.
Техническое сопровождение под SLA
Системная техническая поддержка сайтов — без сбоев, взломов и потери заявок
Берём под постоянное сопровождение сайты с высокой ценой простоя: мониторинг, обновления, защита и исправление ошибок по SLA.
- Автоматизированные резервные копии и план аварийного восстановления.
- Регулярные обновления CMS, плагинов и модулей по регламенту.
- Защита от взломов, вредоносного кода и DDoS-рисков.
24/7мониторинг доступности сайта
Признаки, что ваш сайт нуждается в технической поддержке
Даже если сайт внешне работает, внутри могут накапливаться ошибки, уязвимости и технический долг, которые бьют по конверсии и безопасности.
Нестабильная работа форм и интеграций
Формы отправляются не всегда, CRM не принимает лиды, уведомления приходят с задержкой или не приходят вовсе.
Последствие для бизнеса: Часть заявок теряется без видимой причины для бизнеса.
Отсутствует автоматическое резервное копирование
Нет регулярных offsite-бэкапов и процедуры быстрого восстановления после инцидента.
Последствие для бизнеса: Сбой может привести к необратимой потере данных и контента.
CMS, плагины и модули давно не обновлялись
Сайт работает на устаревших версиях с известными уязвимостями и конфликтами зависимостей.
Последствие для бизнеса: Растёт риск взлома и аварий после случайных изменений.
На сайте появлялись сторонние скрипты, редиректы или вирусный код
В кодовую базу уже попадали подозрительные вставки, редирект-цепочки или SEO-спам.
Последствие для бизнеса: Компрометация репутации, трафика и пользовательских данных.
После обновлений или правок что-то ломается
Изменения вносятся прямо в продакшн без staging-среды, резервной копии и проверки совместимости.
Последствие для бизнеса: Каждая доработка увеличивает технический долг и риск простоя.
Нет мониторинга доступности и ключевых ошибок
Падения сайта, ошибки PHP и деградация скорости не фиксируются системой автоматически.
Последствие для бизнеса: О проблемах бизнес узнаёт от клиентов, а не от системы.
Скорость сайта ниже норм Core Web Vitals
Медленный LCP, нестабильный CLS или плохой INP ухудшают UX и нагружают сервер.
Последствие для бизнеса: Падает конверсия и ухудшаются поисковые показатели.
Есть ошибки в Search Console: 5xx, 4xx и проблемы с индексацией
Сайт теряет часть страниц в индексе, некорректно отрабатывает редиректы и серверные ответы.
Последствие для бизнеса: Страницы не попадают в поиск и теряют коммерческий трафик.
Нет регламентированного исполнителя по техническим задачам
Задачи разбросаны по перепискам и выполняются хаотично, без SLA и приоритезации.
Последствие для бизнеса: Команда теряет управляемость, а сроки и качество становятся непредсказуемыми.
Все эти проблемы решаются системно в рамках технической поддержки. Вот что именно мы делаем.
Что входит в техническую поддержку
Поддержка закрывает не только видимые ошибки на сайте, но и инфраструктурный, интеграционный и технический контур проекта. Ниже — конкретные кластеры работ с понятной привязкой к бизнес-рискам.
Инфраструктурная стабильность и безопасность
Этот контур нужен, чтобы сайт оставался доступным, защищённым и восстановимым после инцидента. Мы работаем не только с симптомом, но и с устойчивостью инфраструктуры в целом.
Задача блока — исключить ситуацию, когда бизнес узнаёт о проблеме слишком поздно и не имеет сценария восстановления.
- Настройка и контроль системы мониторинга доступности и времени отклика сервера.
- Настройка автоматизированного резервного копирования с offsite storage.
- Разработка и тестирование плана аварийного восстановления (DR plan).
- Обновление CMS, плагинов и расширений по согласованному графику через staging.
- Аудит и устранение уязвимостей: брутфорс, SQL-инъекции, XSS, спам-боты.
- Подключение и настройка WAF при необходимости.
- Контроль SSL-сертификатов, HTTPS и security headers.
Производительность и оптимизация
Скорость и стабильная отдача страниц влияют не только на UX, но и на лидогенерацию, SEO и стоимость трафика. Техническая поддержка должна держать сайт в рабочих метриках, а не тушить последствия медленной загрузки.
В этот блок входят регулярные проверки узких мест на стороне сервера, фронтенда и базы данных.
- Аудит и оптимизация скорости: кеширование, сжатие, lazy load, CDN.
- Оптимизация базы данных: очистка служебного мусора, индексация, снижение нагрузки запросов.
- Контроль и улучшение метрик Core Web Vitals: LCP, CLS, INP.
- Работа с ошибками 5xx, битыми ссылками 4xx и некорректными редиректами.
Функциональность и интеграции
Критический риск техподдержки — не только падение сайта, но и незаметная деградация бизнес-функций. Мы проверяем сценарии, от которых зависят заявки, оплаты, записи и корректный обмен данными.
Работы проводятся с фиксацией причин ошибок и понятным регламентом внедрения изменений.
- Диагностика и исправление ошибок в формах, корзине, личном кабинете, онлайн-записи.
- Настройка и поддержка интеграций: CRM, платёжные шлюзы, аналитика, IP-телефония.
- Техническое сопровождение внедрения новых модулей, виджетов и API-обменов.
- Контроль стабильности внешних сервисов и API-интеграций.
Техническое SEO-сопровождение в рамках поддержки
Техническая поддержка должна защищать не только работоспособность, но и поисковую видимость сайта. Иначе бизнес теряет трафик ещё до того, как видит аварию на стороне фронта.
Мы включаем в сопровождение базовый контроль технических SEO-сигналов, завязанных на качество инфраструктуры и рендеринга.
- Контроль индексации: sitemap.xml, robots.txt, canonical-теги.
- Мониторинг ошибок в Google Search Console и Yandex Webmaster.
- Корректная настройка редиректов при изменениях структуры сайта.
- Контроль микроразметки Schema.org и рендеринга страниц.
Контентное сопровождение и отчётность
Поддержка должна быть прозрачной для клиента: что сделали, зачем, какой риск закрыли и что требуется дальше. Это превращает техподдержку из набора хаотичных задач в управляемую сервисную функцию.
Поэтому мы фиксируем задачи, доступы, статусы и рекомендации в едином контуре.
- Техническая поддержка публикации новых страниц, акций и разделов.
- Настройка и проверка целей, событий и электронной торговли в аналитике.
- Ежемесячный технический отчёт: задачи, действия, результаты, рекомендации.
- Ведение истории задач в трекере с прозрачным доступом для клиента.
Форматы и тарифы обслуживания
Мы не продаём типовой пакет вслепую. Сначала смотрим реальное состояние сайта, после чего предлагаем формат поддержки и SLA под архитектуру и объём задач.
Базовая поддержка
Для сайтов с регулярными задачами сопровождения, обновлений и контроля стабильности. Подходит для проектов без критичных 24/7 требований.
- Мониторинг доступности и базовых сценариев
- Плановые обновления ядра, модулей и плагинов
- Обработка типовых инцидентов и ошибок
- Ежемесячный отчёт по задачам и рискам
Системная поддержка
Для проектов с высокой нагрузкой, интеграциями и регулярными релизами. Оптимальный баланс скорости реакции и глубины сопровождения.
- Всё из базового тарифа
- Приоритетная обработка инцидентов по SLA
- Сопровождение релизов через staging
- Контроль производительности и техдолга
- Поддержка интеграций и обменов
Критический SLA 24/7
Для eCommerce и сервисов с финансовыми потерями при простое и высокими требованиями к непрерывности. Финальная стоимость зависит от архитектуры и требований SLA.
- Расширенный мониторинг критичных бизнес-сценариев
- Ускоренные реакции на P1/P2 инциденты
- Аварийный регламент восстановления
- Выделенный контур эскалации и ответственных
- Регулярные отчёты по SLA и postmortem
Точный объём и стоимость рассчитываем после технического аудита сайта. Аудит — бесплатно, без обязательств.
Как мы работаем
Задача процесса — убрать страх передачи доступов и показать, что поддержка строится как управляемый сервисный цикл, а не как хаотичная цепочка срочных правок.
- 1
Заявка
Вы отправляете адрес сайта и кратко описываете текущую ситуацию, инциденты или ожидания от поддержки.
- 2
Первичная консультация
Технический специалист уточняет стек, историю проблем, приоритеты бизнеса и объём задач.
- 3
Технический аудит
Проводим чек-ап доступности, безопасности, скорости, ошибок сервера, состояния CMS и индексации. Формируем отчёт с приоритетами.
- 4
Согласование формата и SLA
Предлагаем формат поддержки с понятными SLA: время реакции, уровень приоритетов, объём работ в месяц.
- 5
Подключение и базовые настройки
Организуем безопасную передачу доступов, настраиваем мониторинг, резервное копирование и систему задач.
- 6
Регулярное сопровождение
Проводим плановые работы, обновления и исправления в рамках согласованного SLA с фиксацией статусов в трекере.
- 7
Ежемесячный отчёт
Показываем выполненные задачи, текущее состояние сайта и рекомендации по следующему циклу работ.
Почему Seotika
Поддержка сайта эффективна только тогда, когда у команды есть процесс, инженерная дисциплина и понимание бизнес-риска каждого инцидента.
Технологический стек и DevOps-практики
Работаем с мониторингом, автоматизированными бэкапами, staging-окружениями и контролем версий, а не вносим правки напрямую в продакшн. Это снижает риск инцидентов после обновлений и ускоряет диагностику.
Опыт в нишах с высокими требованиями
Поддерживаем проекты клиник, юридических компаний, e-commerce и сервисных бизнесов, где даже короткий сбой влияет на выручку и репутацию. Поэтому фокусируемся на управляемости и регламентах.
Команда, а не один исполнитель
В контур входят разработчики, системные администраторы и SEO-технари. Это позволяет решать инфраструктурные, кодовые и поисковые проблемы без разрыва между подрядчиками.
Работа по договору и зафиксированным SLA
Сроки реакции, приоритеты и зона ответственности согласуются документально ещё до старта работ. Вы понимаете, что будет происходить в случае инцидента.
Прозрачность задач
Все задачи ведутся в трекере: клиент видит статус, историю, комментарии и приоритет. Это исключает хаос и размытые обещания.
Безопасная работа с доступами
Передача доступов идёт через защищённые каналы, при необходимости подписываем NDA и соблюдаем регламент хранения чувствительных данных.
Кейсы
Ниже — анонимизированные ситуации из практики технического сопровождения. В каждом кейсе важны не формулировки, а конкретные технические действия и измеримый эффект для бизнеса.
Сайт частной клиники
Техническая ситуация до
Формы записи периодически не отправляли заявки, часть страниц падала с 5xx после обновлений, а скорость мобильных страниц проседала ниже целевых значений.
Что сделали
- Настроили мониторинг форм и ошибок сервера.
- Перевели обновления CMS и модулей в staging-контур.
- Оптимизировали критические шаблоны и очереди отправки лидов.
Результат
Стабилизировали uptime до 99.95%, сократили среднее время ответа страниц с 2.8 с до 1.3 с и вернули корректную передачу заявок в CRM.
Интернет-магазин оборудования
Техническая ситуация до
Нагрузка на базу и внешние интеграции ломала корзину в пиковые часы, а резервные копии хранились только на основном сервере.
Что сделали
- Настроили offsite backup и сценарий восстановления.
- Пересобрали кеширующий слой и оптимизировали тяжёлые запросы к БД.
- Поставили под контроль API-интеграции и журналы ошибок checkout-сценария.
Результат
Снизили число критических ошибок корзины на 82%, уменьшили серверную нагрузку в час пик и сократили потери заказов на этапе оформления.
Корпоративный сайт юридической компании
Техническая ситуация до
После заражения вредоносным кодом сайт попал под подозрение поисковых систем, часть страниц редиректила пользователей на сторонние домены.
Что сделали
- Провели антикризисную очистку кода и аудит уязвимостей.
- Обновили CMS и модули, настроили защиту входа и security headers.
- Поставили под регулярный контроль индексацию, редиректы и журналы доступа.
Результат
Убрали вредоносные редиректы, восстановили корректный рендер страниц и снизили риск повторного инцидента за счёт регламентированной поддержки.
Частые вопросы
Закрываем типовые возражения по модели поддержки, доступам, SLA, отдельным сметам и взаимодействию с вашей командой.
Чем регулярная техподдержка отличается от разовых работ?
Разовые работы закрывают конкретную проблему или короткий пул задач. Регулярная поддержка включает постоянный мониторинг, профилактику, плановые обновления и реакцию по SLA, поэтому снижает вероятность повторных инцидентов.
Что входит в поддержку, а что идёт по отдельному техзаданию и смете?
В поддержку входят работы, закреплённые в тарифе и SLA: мониторинг, обновления, исправление ошибок, сопровождение интеграций и регламентные задачи. Крупные доработки, меняющие бизнес-логику или объём разработки, оформляются отдельным ТЗ и сметой.
Каков регламент реакции на критические инциденты?
Регламент реакции определяется на этапе согласования SLA и зависит от тарифа и критичности инцидента. Мы заранее фиксируем каналы эскалации, приоритеты и целевое время первого ответа.
Как организован процесс передачи и хранения доступов?
Доступы передаются через защищённые каналы и фиксируются по внутреннему регламенту. При необходимости подписываем NDA и ограничиваем объём доступов по ролям.
Можно ли начать с аудита, не подключая абонентскую поддержку?
Да. Частый сценарий — начать с технического аудита, получить отчёт с приоритезацией и только потом принять решение о регулярной поддержке.
Вы работаете с нашим текущим разработчиком совместно?
Да, можем подключаться как отдельный технический контур рядом с внутренней или внешней командой. В этом случае берём на себя аудит, мониторинг, регламент инцидентов и контроль качества изменений.
Что происходит, если за месяц не были потрачены все часы из пакета?
Это правило определяется тарифом и SLA ещё до старта работ. Обычно мы либо фиксируем регулярный пул регламентных задач, либо согласуем прозрачный порядок переноса и перераспределения часов.
Поддерживаемые платформы: куда вести вашу задачу
Каждая платформа отказывает по-своему, поэтому под каждую у нас отдельная программа поддержки со своим составом работ, трудозатратами и SLA. В таблице — с чем на эту платформу приходят чаще всего, что на ней ломается первым и с какого объёма работ можно начать.
Направления технической поддержки по платформам
| Платформа | С чем чаще всего приходят | Что ломается в первую очередь | Порог входа |
|---|---|---|---|
| 1С-Битрикс | Обновление ядра и модулей на проекте с кастомными компонентами, сломанный обмен с 1С, просроченная лицензия без security-патчей. | Корзина, оформление заказа и личный кабинет, агенты и планировщик задач, обмен товарами и остатками. | Аудит от 3 ч — бесплатно, без обязательств. Правка в компоненте или шаблоне — от 1 ч. |
| WordPress | Конфликт плагинов после обновления ядра, правки темы без child theme, устаревшие плагины на актуальной версии PHP. | Формы Contact Form 7, Gravity Forms и WPForms, сценарии WooCommerce: корзина, checkout, личный кабинет. Белый экран и PHP-фаталы. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Разбор конфликта плагинов — от 1 ч. |
| Drupal | Security advisories по ядру и contrib-модулям, EOL Drupal 7 и 9 без патчей, миграция на Drupal 10, некорректный composer.json. | Views и их запросы, формы Webform, кастомные модули, config sync (CMI) между окружениями, кеш и Varnish под нагрузкой. | Аудит от 3 ч — бесплатно, без обязательств. Патч security advisory — от 2 ч, оценка миграции 9 → 10 — от 8 ч. |
| MODX | Обновления только вручную, устаревшие FormIt, pdoTools и miniShop2, кастомные сниппеты без Git и staging. | Формы на FormIt и AjaxForm, каталог и корзина miniShop2, pdoMenu / pdoPage / pdoResources, файловый кеш и Friendly URLs. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Обновление ядра Revolution или Evolution — от 3 ч. |
| OpenCart | Конфликты модификаторов OCMOD и vQmod, правки прямо в core-файлах, модули 2.x и 3.x на новой версии PHP. | Checkout, корзина и оплата, карточка товара, SEO URL, canonical и пагинация каталога под нагрузкой. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Ошибка checkout, корзины или оплаты — от 2 ч. |
| Tilda | Правки в Zero Block и пользовательском JS, потерянные заявки на стыке форм, CRM и вебхуков, перенос домена и смена DNS. | Отправка форм, квизы и popup, передача UTM, мобильные брейкпоинты Zero Block, SSL и доступность домена. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Правка блока, формы или popup — от 1 ч. |
| Joomla | Расширения разных вендоров после обновления ядра или PHP, правки прямо в шаблоне, неучтённые layout overrides. | Формы и отправка заявок, каталог, личный кабинет и админка; ЧПУ, canonical, hreflang и меню мультиязычных версий. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Ошибка в шаблоне, модуле или компоненте — от 1 ч. |
| Laravel | Инцидент после релиза и миграций, деградация очередей и cron, legacy-доработки без документации и карты зависимостей. | Horizon и queue worker, cron-задачи, авторизация и middleware, API и внешние интеграции — при внешне рабочем фронтенде. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Ошибка в приложении — от 1 ч, восстановление очередей — от 2 ч. |
| Webasyst Shop-Script | Плагины и шаблонные override после обновления ядра или смены PHP, магазины после нескольких подрядчиков без карты правок. | Витрина и карточка товара, корзина и checkout, скидки, доставка и оплата; URL, фильтры и пагинация storefront. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Правка в storefront, шаблоне или плагине — от 1 ч. |
| InSales | Несогласованные правки шаблона и виджетов, нестабильные приложения и внешние обработчики, техдолг витрины на SaaS-платформе. | Карточки товара, коллекции и фильтры, корзина и оформление заказа, оплата и доставка, мобильная витрина. | Аудит от 2 ч — бесплатно, без обязательств. Правка шаблона, виджета или storefront-сценария — от 1 ч. |
| Лечение от вирусов (любая CMS) | Сайт редиректит трафик, отдаёт вирусный код или помечен как опасный; повторное заражение после поверхностной чистки. | Файлы и база, cron, .htaccess и конфиги веб-сервера, доступы FTP и SSH; в индексе — спам-страницы, скрытые редиректы и cloaking. | Экстренная диагностика заражения — от 1 ч. Лечение — от 3 ч, интернет-магазина — от 4 ч. |
Работаем также с самописными решениями и кастомными стеками — для них состав поддержки и SLA определяем по итогам технического аудита.
Отзывы о технической поддержке
★★★★★
До подключения поддержки сайт «лежал» по несколько раз в месяц, и мы узнавали об этом от клиентов. Теперь мониторинг ловит проблемы раньше нас, а инциденты закрываются до того, как их кто-то заметит.
★★★★★
Главное отличие от фрилансеров — предсказуемость: заявки фиксируются, у каждой есть срок и ответственный. Релизы выходят по регламенту, а не «когда получится».
★★★★★
Пришли после взлома и рассылки спама с нашего домена. Сайт вылечили за сутки, поставили защиту и с тех пор ежемесячно присылают отчёт: что обновлено, что проверено, что заблокировано.
Подборка отзывов с указанием компании, ниши и площадки — на странице отзывы клиентов. Публичные оценки агентства: профиль Seotika на Яндекс.Картах.
Статьи по теме
Как защитить сайт от взлома: чек-лист безопасности на 2026 год
Перенос сайта на другую CMS: миграция контента между платформами
Резервное копирование сайта: как настроить бэкапы и восстановить данные
Что входит в техподдержку сайта: полный список работ и зачем она нужна
Как ускорить загрузку сайта: практическое руководство по оптимизации 2026
Поддержка сайта на WordPress: обновления, безопасность и обслуживание
Получите технический аудит сайта и план поддержки
Проверим состояние сайта, зафиксируем ошибки и уязвимости, предложим формат технической поддержки с конкретными SLA и стоимостью. Первичный аудит — бесплатно, без обязательств. Ответим в течение рабочего дня. Фиксируем риски, приоритеты и следующий шаг ещё до старта работ.
