Внедрение amoCRM: когда она лучше Битрикс24 и как её собрать
amoCRM — это CRM для продаж и почти ничего кроме: воронка, переписка в одном окне, боты, аналитика сделок. Битрикс24 — портал, в котором CRM всего лишь один модуль, и оплачивается он по другой модели: за компанию целиком, а не за каждого пользователя. Из этого различия вырастает весь расчёт бюджета — на маленькой команде amoCRM дешевле, а с каждым новым продавцом дорожает линейно. Ниже — тарифы и лимиты по состоянию на июль 2026 года, честный минимальный чек вместо рекламной цифры «от 599 ₽» и раздел о том, когда amoCRM не подойдёт. Он здесь главный.
amoCRM — это CRM для продаж и почти ничего кроме. Воронка сделок, переписка с клиентами в одном окне, боты, аналитика продаж. Битрикс24 — корпоративный портал, в котором CRM всего лишь один модуль рядом с задачами, диском, документами и HR. Экономика у них тоже разная, и это заявляют сами вендоры: на странице цен Битрикс24 дословно написано «Цены указаны за всю компанию, а не за отдельных пользователей», а у amoCRM ключевые лимиты нормированы на пользователя, и в корпоративных тарифах прямо указана доплата за место — «+2 599 ₽ доп. польз. / мес». По состоянию на июль 2026 года.
Отсюда правило, к которому сводится вся страница: amoCRM берут, когда нужна именно воронка продаж и быстрый запуск на небольшой команде продавцов. Её не берут, когда компании нужны задачи, проекты, документооборот, оргструктура и внутренние коммуникации, — там уместнее внедрение Битрикс24.
Узкий инструмент против портала: что входит в продукт, а чего в нём нет
Сравнивать эти системы «по количеству функций» бессмысленно: это разные категории продукта. Полезнее посмотреть, вокруг чего построена тарифная таблица вендора, — она показывает, за что вы платите. У amoCRM все её разделы про продажи: воронка, мессенджеры и боты, Digital Pipeline, покупатели и подписки, аналитика, API. Состав ниже — по документации вендора на июль 2026 года.
Из чего состоит amoCRM
- Воронка сделок с этапами, полями и задачами. Строка «Задачи» в таблице есть, но это задачи по сделке, а не управление работой компании.
- Единое окно переписки: мессенджеры и чаты клиентов сводятся в карточку сделки.
- Salesbot — конструктор чат-ботов, и Digital Pipeline — цифровая воронка, то есть триггеры, двигающие сделку по событиям без менеджера. Оба начинаются с тарифа «Расширенный».
- Аналитика продаж: сводный отчёт и отчёт по сотрудникам, а на старших тарифах KPI, план и прогноз продаж, статистика по звонкам.
- Магазин интеграций: вендор заявляет «более 500 готовых интеграций», REST API есть на всех трёх тарифах. Webhooks и загрузка своих виджетов — с «Расширенного».
Чего нет как отдельного раздела
- Задачи и проекты в смысле управления работой компании, а не сопровождения сделок.
- Диск и онлайн-документы: внутренний документооборот, шаблоны, совместная работа над файлами.
- Кадровый ЭДО, HR-раздел и оргструктура, а также сайты и интернет-магазин внутри системы.
- Корпоративный мессенджер: у amoCRM это отдельный продукт amo.tm, а не часть тарифа CRM.
Всё из второго списка есть в тарифах Битрикс24 отдельными разделами. Это не недостаток, а граница продукта: узкий инструмент отдел продаж осваивает быстрее, потому что осваивать в нём нечего кроме продаж. Но если нужен и внутренний контур работы, amoCRM придётся достраивать сторонним.
За 599 ₽ покупается картотека сделок, а не автоматическая воронка
Разговор про amoCRM почти всегда начинается с цифры «от 599 ₽». Тариф «Базовый» действительно стоит 599 ₽ за пользователя в месяц — по состоянию на июль 2026 года, без НДС, как и все цены вендора на этой странице. Но по собственной тарифной матрице amoCRM на этом уровне нет автоматизации вообще, и это первое, что стоит знать до расчёта бюджета.
Чего нет на тарифе «Базовый»
По таблице сравнения тарифов на «Базовом» отсутствуют: Salesbot, Digital Pipeline и настройка триггеров по событиям, webhooks, загрузка собственных виджетов, обязательность полей в зависимости от этапа продаж, конструктор личного кабинета клиента, отслеживание действий клиента на сайте, KPI и план продаж, прогноз продаж, статистика по звонкам, лог авторизаций, ограничение доступа по списку IP-адресов, каталоги и раздел «Покупатели». В разделе лимитов строка «Триггеры» для «Базового» пуста: их не десять и не пять — их нет.
Остаётся воронка, карточки, задачи по сделкам, переписка, REST API и маркетплейс — аккуратная картотека сделок с единым окном общения, которую не двигает никто, кроме менеджера. Проект, где заявка должна сама попадать в систему, распределяться на ответственного и напоминать о себе, требует минимум «Расширенного» — 1 199 ₽ за пользователя в месяц (июль 2026 года). Мы считаем разумным считать бюджет от него, а «Базовый» — режимом ручного учёта.
Что появляется только на «Профессиональном»
На старшем тарифе (1 699 ₽ за пользователя в месяц, июль 2026 года) и только на нём: amoAI с обработкой текста, подсказкой ответов и резюмированием бесед, скоринг сделок, операционный день с учётом рабочего времени менеджеров, NPS, распознавание типовых вопросов нейросетью, поиск по беседам и истории сделки, мониторинг активности, карта лояльности, маркетинг-бот и периодическая выгрузка данных аккаунта. Последнее стоит перечитать: регулярная выгрузка своей базы — функция старшего тарифа, хотя ежедневный бекап на стороне вендора заявлен на всех трёх.
Вывод: тариф выбирается не по числу продавцов, а по списку того, что должно работать без человека. Сначала сценарии автоматизации, потом уровень подписки — обратный порядок дороже, потому что собранное на «Расширенном» на «Базовом» заменить нечем.
Тарифы, лимиты и уровни функций: что где включено
| Параметр | Базовый | Расширенный | Профессиональный |
|---|---|---|---|
| Цена за пользователя в месяц, без НДС | 599 ₽, пометки об акции и зачёркнутой цены нет | 1 199 ₽ по акции «до 1 сентября», зачёркнуто 1 299 ₽ | 1 699 ₽ по акции «до 1 сентября», зачёркнуто 1 799 ₽ |
| Минимальный период оплаты | От полугода | От полугода | От полугода |
| Бесплатный тариф | Нет, пробные 14 дней | Нет, пробные 14 дней | Нет, пробные 14 дней |
| Salesbot и Digital Pipeline | Нет | Есть | Есть |
| Триггеры | Нет | 100 на аккаунт | Без ограничений |
| Webhooks и свои виджеты | Нет | Есть | Есть |
| amoAI, скоринг, операционный день, NPS, выгрузка данных аккаунта | Нет | Нет | Есть |
| Контакты и компании, на пользователя | 5 000 | 10 000 | 20 000 |
| Открытые сделки, на пользователя | 500 | 1 000 | 3 000 |
| Токены, на пользователя в месяц | 5 000 | 10 000 | 15 000 |
| Диск для документов, на пользователя | 100 МБ | 200 МБ | 400 МБ |
| Дополнительные поля, на аккаунт | 100 | 200 | 400 |
| Расширенная история | 1 месяц | 6 месяцев | 1 год |
| Лимит API | 50 запросов/сек на аккаунт, 7 на интеграцию | Столько же | Столько же |
Значения — с официальной страницы тарифов вендора по состоянию на июль 2026 года; значения приведены по официальной странице тарифов вендора по состоянию на июль 2026 года. Два места пропускают чаще всего. Первое: лимит API одинаков на всех тарифах — старший не даёт больше запросов в секунду. Второе: контакты, сделки, токены и диск считаются на пользователя, поэтому база на 30 000 контактов на «Расширенном» требует не менее трёх оплаченных мест, сколько бы человек в системе ни работало.
Отдельно про дату. Цены 599 / 1 199 / 1 699 ₽ держались весь 2026 год, но в июле вендор впервые пометил два старших тарифа акцией «до 1 сентября» и показал рядом новые цифры — 1 299 и 1 799 ₽. Если вы читаете это после 1 сентября 2026 года, цены нужно перепроверять.
Считаем бюджет честно: минимальный чек, доплаты и работа интегратора
Расчёт «599 ₽ в месяц» ломается сразу: помесячной оплаты нет. В FAQ вендора дословно — «Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет». Минимальный платёж за одного пользователя на «Базовом» — 3 594 ₽ (599 ₽ × 6 месяцев), на «Расширенном» — 7 194 ₽. По состоянию на июль 2026 года.
Модель оплаты — ключевое различие с Битрикс24
Фразы «за пользователя в месяц» в шапке прайса нет, но модель следует из структуры страницы: лимиты нормированы на пользователя, в корпоративных тарифах указана доплата за место, а в лицензионном соглашении (п. 7.1.1) число авторизованных пользователей определяется типом лицензии. Битрикс24 устроен наоборот: «Цены указаны за всю компанию, а не за отдельных пользователей».
Арифметика по двум прайсам на июль 2026 года: десять продавцов на «Расширенном» amoCRM — 11 990 ₽ в месяц, то есть 71 940 ₽ за минимальные полгода; Битрикс24 «Стандартный» — 6 990 ₽ в месяц за всю компанию до 50 пользователей. Это сравнение стоимости мест, а не одинакового набора возможностей. Важно направление: amoCRM дорожает линейно с каждым продавцом, портальная модель — ступенями.
Что ещё придётся оплатить
| Позиция | Цена, июль 2026, без НДС | Когда возникает |
|---|---|---|
| Пакет «Микро-бизнес» | 8 999 ₽ в год за двух пользователей | Базовый функционал; лимиты на аккаунт: 5 000 контактов, 1 000 сделок, 200 МБ, 90 000 токенов на двоих. Разграничения прав доступа нет |
| Токены для AI-агентов | 999 ₽ за 100 000 токенов | Когда включённых не хватает. Расход на типовой диалог бота вендор не публикует |
| Расширение лимита API | 60 000 ₽/мес за 100 запросов/сек, 180 000 ₽/мес за 150, 360 000 ₽/мес за 200 | Тяжёлый обмен с 1С или складом. Дороже лицензий среднего отдела |
| API-фильтрация, «Лимиты+», «Супер-поля», файловое пространство | API-фильтрация 999–4 999 ₽/мес по размеру базы; остальные по 999 ₽/мес (файловое — за 10 ГБ) | Большая база, выборки через API, нехватка полей и места под вложения: базовых 100–400 МБ на пользователя хватает недолго |
| Enterprise Lite 50 и Enterprise 200 | 129 999 ₽/мес и 799 999 ₽/мес по акции (зачёркнуто 149 999 ₽ и 899 999 ₽) | 50 и 200 пользователей, SSO, личный менеджер, SLA, история 1,5 года и бессрочно |
Работа интегратора — отдельная строка
Лицензия и внедрение — разные деньги, и вторые в первый год обычно больше первых. Объём считается по ТЗ, которое появляется на втором этапе, поэтому цифру до него честно назвать нельзя. Для ориентира — вилка, которую называет рынок: обзорная публикация на vc.ru от 27 мая 2026 года даёт 30 000–40 000 ₽ за минимальный объём, 80 000–120 000 ₽ на отдел из 5–10 менеджеров и 150 000–250 000 ₽ на сложный проект для 15+ сотрудников; число подключаемых источников заявок способно увеличить стоимость в 1,5–2 раза. Это обзорный материал, а не исследование. Разбор сметы — на странице стоимости внедрения CRM.
Наша часть. Считаем почасово: ставка 4 000–4 500 ₽ за час, каждый час — отдельная задача в системе, оплата после приёмки этапа, а не авансом за проект. Минимальный пакет — 20 часов, то есть от 80 000 ₽; ставка и структура пакетов одинаковы для всего направления независимо от того, собираем мы amoCRM, портал или разбираем чужое внедрение. Лицензии не перепродаём — платите вендору напрямую. Разбор сметы по статьям — на странице стоимости внедрения CRM.
Когда amoCRM — правильный выбор
Совпадение по четырём пунктам и больше — сигнал смотреть именно на amoCRM, а не на портал.
- Продажи — главный процесс, и вопрос звучит как «почему заявки не доходят до оплаты», а не «как навести порядок в компании».
- Задачи, документы и кадры уже закрыты другими инструментами и в CRM не переезжают.
- Отдел продаж от трёх до пятнадцати человек: плата за место ещё не главная статья расходов.
- Длинный цикл сделки с перепиской в мессенджерах: единое окно общения даёт больше, чем любой отчёт.
- Нужен быстрый запуск: в узком продукте меньше разделов, где можно потеряться.
- Автоматизация нужна, и вы готовы платить за «Расширенный», а не искать её на «Базовом».
- Двусторонний договор с вендором не требуется, а интеграции умещаются в базовый лимит: 50 запросов/сек на аккаунт и 7 на интеграцию.
Когда amoCRM не подойдёт: семь причин отказаться до оплаты
Этот раздел здесь главный. Каждый стоп-фактор виден в документах вендора, а не в чьём-то мнении.
- Компании нужна не только воронка. Задачи и проекты, документооборот, кадровый ЭДО, оргструктура, внутренний мессенджер — этих разделов в тарифной таблице нет. Достраивать сторонним можно, но тогда вы сравниваете не два прайса, а два зоопарка.
- Формальная закупка и требование подписанного договора. В FAQ вендора дословно: «Мы не заключаем договоры между компаниями. Услуги оказываются на условиях, определенных в документе „Лицензионное соглашение“ размещенном в свободном доступе в сети Интернет». Для организации, где закупка невозможна без двустороннего договора с поставщиком, это самостоятельный стоп-фактор, и обсуждать его нужно с юристом до согласования бюджета.
- Вы хотите «попробовать за 599 ₽ в месяц». Так нельзя: подписка от полугода, минимальный чек на одного пользователя — 3 594 ₽, бесплатного тарифа нет. У Битрикс24 бессрочный бесплатный тариф есть: если задача — проверить, приживётся ли CRM у людей, дешевле начинать там.
- Продавцов много и будет больше. Плата за место растёт линейно: сорок человек на «Расширенном» — 47 960 ₽ в месяц по прайсу июля 2026 года. Это арифметика, а не сравнение продуктов, но на большом отделе она не в пользу amoCRM.
- Автоматизация нужна, а бюджет только на «Базовый». Тогда вы покупаете картотеку и ручной труд. Честнее поднять бюджет до «Расширенного» или признать, что задача пока решается таблицей.
- Планируется тяжёлый обмен данными. Базовый лимит — 7 запросов в секунду на одну интеграцию и 50 на аккаунт. По документации вендора при превышении возвращается HTTP 429, а при многократном нарушении аккаунт блокируется и на любой запрос отдаёт HTTP 403. Методы возвращают не более 500 сущностей, большинство — не более 250; изменять можно не более 250 за запрос. Расширение до 100 запросов в секунду — 60 000 ₽ в месяц. Ночную синхронизацию с 1С или складом считают при проектировании, а не после запуска.
- Вы госзаказчик или обязаны подтверждать импортонезависимость. Здесь мы намеренно осторожны: наличие продукт «амоЦРМ 2.0» включён в единый реестр российского ПО — реестровая запись № 8244, решение от 28.12.2020 (приказ Минцифры России № 755 от 25.12.2020), правообладатель АО «АМОЦРМ». Любопытно, что сам вендор реестр не упоминает ни в тарифах, ни в лицензионном соглашении, ни на странице безопасности, — но запись есть, и актуальность её на дату закупки стоит проверить в реестре. Правовой контекст задаёт Постановление Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236, установившее с 01.01.2016 запрет на допуск иностранного ПО для государственных и муниципальных закупок. Выписку запрашивайте у вендора или партнёра до подписания.
И то, чего здесь не будет: мы не взвешиваем «за» и «против» процентами роста конверсии или сроком окупаемости. Публичных отраслевых бенчмарков по внедрению CRM не существует — мы их искали и не нашли. Окупаемость считается только на ваших данных: потерянные обращения, средний чек, длина цикла сделки.
Что проверить до подписания: данные, выход из системы и правовой контур
- Где физически лежат данные. Вендор заявляет: «Для обеспечения надежности работы системы мы используем географически распределенную сеть серверов, расположенную в Российской Федерации», плюс копирование данных каждые несколько часов на внешний носитель и шифрование канала SSL с 256-битным механизмом. Города и дата-центры не раскрываются.
- Почему это не маркетинг, а требование закона. Часть 5 статьи 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (норма введена Федеральным законом от 21.07.2014 № 242-ФЗ) не допускает при сборе персональных данных, в том числе через интернет, запись, хранение и извлечение данных граждан РФ с использованием баз за пределами территории России — кроме случаев по пунктам 2, 3, 4 и 8 части 1 статьи 6. Ответственность усилена Федеральным законом от 30.11.2024 № 420-ФЗ (вступил в силу 30.05.2025), которым введены отдельные составы за массовую утечку; конкретные суммы штрафов сверяйте с действующей редакцией статьи 13.11 КоАП РФ, а не с пересказами. Для клиник режим данных разобран отдельно — персональные данные пациентов и 152-ФЗ.
- Как вы будете выходить из системы. По документации вендора запросы на добавление и изменение данных через API блокируются сразу после окончания подписки — приходит HTTP 402, а доступ к данным через API закрывается через 30 дней. Окно на выгрузку базы — месяц, а периодическая выгрузка аккаунта доступна только на «Профессиональном».
- Сертификаты и аттестация. Сертификатов ФСТЭК и документов об аттестации системы на страницах вендора мы не нашли. Есть требование службы информационной безопасности — запрашивайте документы отдельно, до оплаты.
- Кто правообладатель. АО «АМОЦРМ», ИНН 7709477879, ОГРН 5157746087681, зарегистрировано 25.11.2015 в Москве, ОКВЭД 62.01. Финансовые показатели и численность за 2025 год на июль 2026 года не опубликованы, поэтому мы их не приводим. В футере сайта — «QSOFT © 2009-2026».
- Форма отношений. Двусторонний договор с вендором подписать нельзя: лицензия предоставляется по публичному соглашению. Договор на работы вы подписываете с интегратором — это две разные бумаги.
Как мы собираем amoCRM: этапы, сроки и что остаётся у вас
Этап 1. Разбор процесса продаж — 3–5 рабочих дней
Интервью с руководителем и двумя рядовыми менеджерами: откуда приходят обращения, кто первым берёт заявку, где она замирает. Артефакт: схема процесса «как есть» и список разрывов — что лечится настройкой, а что управленческим решением.
Этап 2. Техническое задание и выбор тарифа — 4–6 рабочих дней
Воронки и этапы с правилами перехода, состав карточек, обязательные поля, права доступа, интеграции и отчёты. Тариф выбирается здесь: к этому моменту видно, хватает ли «Базового». Артефакт: подписанное ТЗ и расчёт подписки на полгода по трём уровням.
Этап 3. Настройка воронки и карточек — 3–5 рабочих дней
Аккаунт, пользователи, права, воронки, поля, справочники по ТЗ. Артефакт: рабочий аккаунт, готовый принимать обращения.
Этап 4. Источники обращений и интеграции — 5–10 рабочих дней
Телефония, почта, формы сайта, мессенджеры, при необходимости обмен с учётной системой. Частоту запросов считаем заранее: лимит 7 запросов в секунду на интеграцию не резиновый. Артефакт: протокол тестирования по каналам.
Этап 5. Автоматизация: Digital Pipeline и Salesbot — 3–7 рабочих дней
Триггеры по событиям, автозадачи, боты в переписке. Этап возможен только с «Расширенного» — на «Базовом» его нечем делать. Артефакт: карта триггеров с условиями срабатывания.
Этап 6. Миграция данных — 2–7 рабочих дней
Выгрузка из прежней системы, нормализация телефонов, поиск дублей, правило приоритета при конфликте. Сверяем лимиты: контакты и сделки считаются на пользователя, и большая база может потребовать больше оплаченных мест. Артефакт: реестр перенесённых записей, отчёт по дублям и перечень непереносимого.
Этап 7. Обучение и регламент — 3–5 рабочих дней
Раздельно для менеджера и руководителя: у них разные экраны и вопросы к системе. Артефакт: регламент работы в CRM, инструкции по ролям и запись обучения.
Этап 8. Сопровождение после запуска — 4 недели
Смотрим не впечатления, а использование: доля сделок, созданных автоматически, сделки без активности дольше недели, просроченные задачи, неактивные сотрудники. Артефакт: отчёт по метрикам и список доработок с приоритетами.
В сумме типовой проект — 23–45 рабочих дней, то есть примерно 5–9 недель, если у вас есть человек, принимающий решения. Рыночные ориентиры из той же публикации от 27 мая 2026 года: около 1,5 недели на минимальный объём, около 3 недель на отдел из 5–10 менеджеров, около 5 недель на сложный проект. Гарантируем только то, что зависит от нас: объём по подписанному ТЗ, срок этапа, постоплату после приёмки, передачу доступов и документации, сопровождение. Процентов роста продаж в этом списке нет.
Частые вопросы про amoCRM
amoCRM дешевле Битрикс24?
Зависит от размера команды, потому что модели оплаты разные. По прайсам на июль 2026 года: десять продавцов на «Расширенном» amoCRM — 11 990 ₽ в месяц, Битрикс24 «Стандартный» — 6 990 ₽ в месяц за всю компанию до 50 пользователей. На двух-трёх сотрудниках amoCRM дешевле, на большом отделе заметно дороже — но это сравнение стоимости мест, а не одинаковых возможностей.
Можно оплатить один месяц и попробовать?
Нет. В FAQ вендора дословно: «Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет». Минимальный платёж за одного пользователя на «Базовом» — 3 594 ₽ за полгода. Бесплатно доступен пробный период 14 дней со всеми функциями.
Хватит ли тарифа «Базовый» за 599 ₽?
Хватит, если нужна картотека сделок и переписка. Не хватит, если нужна автоматизация: на «Базовом» нет ни Salesbot, ни Digital Pipeline, ни webhooks, ни своих виджетов, ни обязательных полей по этапу сделки, а строка «Триггеры» в лимитах пуста. Рабочий тариф для проекта с интеграциями — «Расширенный».
Есть ли у amoCRM бесплатный тариф?
Нет, только пробный период на 14 дней — со всеми функциями. Это структурное отличие от Битрикс24, у которого бесплатный тариф бессрочный.
Данные хранятся в России?
По заявлению вендора да: используется «географически распределенная сеть серверов, расположенная в Российской Федерации». Юридически это значимо из-за части 5 статьи 18 152-ФЗ от 27.07.2006, которая не допускает хранение персональных данных граждан РФ в базах за пределами страны. Конкретные дата-центры вендор не раскрывает, сертификатов ФСТЭК на его страницах мы не нашли.
Что будет с данными, если мы перестанем платить?
По документации вендора запросы на добавление и изменение данных через API блокируются сразу после окончания подписки — приходит HTTP 402, а доступ к данным через API закрывается через 30 дней. Окно на выгрузку — месяц, и думать об этом лучше на старте.
amoCRM есть в реестре российского ПО?
Продукт «амоЦРМ 2.0» включён в единый реестр российского ПО: реестровая запись № 8244, решение от 28.12.2020 (приказ Минцифры России № 755 от 25.12.2020), правообладатель АО «АМОЦРМ». Актуальность записи на дату закупки проверяйте сами — продукт может быть исключён. Сам вендор реестр нигде не упоминает — ни в тарифах, ни в лицензионном соглашении, ни на странице безопасности, — что запись не отменяет. Если вы закупаетесь по 44-ФЗ, где действует Постановление Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236 о запрете допуска иностранного ПО (для 223-ФЗ режим другой — приоритет российского по Постановлению Правительства РФ от 16.09.2016 № 925), запросите выписку из реестра у вендора или партнёра до подписания.
Можно внедрить самим?
Частично да: завести воронку, поля и подключить телефонию можно по документации вендора. Тяжелее другое — договориться, как выглядит процесс продаж, спроектировать права доступа и добиться, чтобы люди в системе работали.
Почему про CRM пишет агентство поискового маркетинга
Скажем прямо, потому что выяснится всё равно: опубликованных кейсов по внедрению CRM у нас нет — направление для нас новое. Опыт в другом: девять лет в поисковом маркетинге и 62 опубликованных кейса по продвижению, преимущественно с клиниками и юридическими компаниями. В CRM мы пришли со стороны рекламы, и причина прозаическая: результат упирается не в ставки и не в объявления, а в то, что происходит с заявкой после звонка. Пока обращение теряется между телефонией и менеджером, оптимизировать кампании бессмысленно.
Поэтому CRM для нас — участок контура «реклама → обращение → сделка → выручка»: считаем стоимость владения по прайсу вендора с датой актуальности, проверяем, доедет ли заявка из каждого источника до продажи, и говорим, если система вам сейчас не нужна. Отраслевых цифр окупаемости не приводим — в публичном доступе их нет. У медицинских организаций при отборе системы своя специфика, она разобрана отдельно: CRM для клиники.
Первый шаг — созвон на 20–30 минут: какой процесс продаж, сколько людей в отделе, какие источники заявок. Исходов три, и все нормальные: amoCRM подходит, и мы называем состав работ; подходит другая система, и мы говорим какая; система сейчас не нужна, и разумнее сначала закрыть телефонию и учёт обращений. Смету и сроки вы получаете после подписанного ТЗ, первый платёж — по приёмке первого этапа.
